سياسة الضمان
في لوفيان، نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق ومنتجاتنا الأصلية ذات الجودة العالية. نقدم لك سياسة ضمان واضحة ومتكاملة تغطي جميع احتياجاتك.
ما الذي يشمله الضمان؟
نحن نضمن لكم:
- الجودة والأصالة: جميع منتجاتنا (تجميل، عطور، عناية بالبشرة والشعر) أصلية 100% من علامات تجارية موثوقة.
- مطابقة المواصفات: نضمن أن المنتج يطابق الوصف والصور المعروضة على الموقع.
- الاستبدال والاسترجاع: نوفر لك مرونة في حالة عدم رضاك عن المنتج وفق الشروط أدناه.
- ضمان إضافي على الأجهزة: نقدم ضمانًا مطولًا على أجهزة وأدوات التجميل الكهربائية.
سياسة الإرجاع والاستبدال لمنتجات التجميل والعناية والعطور
نظرًا للطبيعة الصحية لهذه المنتجات، نحرص على تطبيق أعلى معايير السلامة. لذلك، نمنحك فترة كافية لفحص طلبك.
- فترة الإرجاع (استعادة المبلغ): يحق لك إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- فترة الاستبدال (تغيير المنتج): إذا كنت ترغب في تغيير المنتج بمنتج آخر، فيمكنك ذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
الشروط الأساسية للإرجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم بالكامل.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية سليمة وغير مفتوحة (لم يسبق فتح الأختام البلاستيكية أو أغطية العبوات).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي خدش أو كسر.
ملاحظة هامة: لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العملاء الآخرين.
سياسة الضمان على أجهزة التجميل
نضمن لك جودة وكفاءة أجهزة التجميل (مثل أجهزة العناية بالبشرة، وأجهزة إزالة الشعر، ومجففات الشعر، والمكوايات، وغيرها) ضد عيوب الصناعة أو الأعطال الكهربائية أو الفنية لمدة تصل إلى:
سنتين من تاريخ الشراء
يغطي الضمان:
- العيوب الفنية المصنعية.
- أعطال المحرك أو البطارية (إذا لم تكن ناتجة عن سوء الاستخدام).
لا يغطي الضمان:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السقوط.
- الخدوش أو التلف الجمالي الذي لا يؤثر على وظيفة الجهاز.
- التلف الناتج عن دخول سوائل أو استخدام شواحن غير أصلية.
كيف يمكنك تقديم طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع؟
عملية تقديم الطلب لدينا بسيطة وسريعة. كل ما عليك فعله هو التواصل معنا عبر الواتساب وسيقوم فريق الدعم بمساعدتك فورًا.
يرجى تجهيز المعلومات التالية عند التواصل:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج (العبوة الخارجية والمنتج نفسه في حالة وجود تلف) أو فيديو يوضح العطل للاجهزة.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو العطل.
نحن هنا لخدمتك ونسعد دائمًا بتواصلك!